1. Kapsam ve Sözleşmenin Tarafı
Bu politika, schimhost.net üzerinden satın alınan paylaşımlı barındırma, sanal sunucu (VPS), fiziksel sunucu ve ek hizmetler için geçerlidir. Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz bir parçasıdır; iki metin arasında çelişki bulunması halinde bu politika uygulanır.
Türkiye'de yerleşik müşterilerin sözleşme tarafı 4K1 ONLİNE PAZARLAMA İHRACAT İTHALAT VE TİCARET LTD. ŞTİ. (Esenyurt Vergi Dairesi, 0012634572), Türkiye dışında yerleşik müşterilerin sözleşme tarafı ise MAGMARA LLC (EIN: 30-1506866) şirketidir. İade talebi, ödemenin yapıldığı şirket tarafından karşılanır.
2. 30 Gün Koşulsuz İade Güvencesi
Yeni satın alınan barındırma ve sunucu hizmetlerinde, hizmetin aktif edildiği tarihten itibaren 30 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade talep edebilirsiniz. Talep üzerine ödenen bedelin tamamı iade edilir; kullanılan gün sayısı için kesinti yapılmaz.
Bu güvence, yasal cayma hakkınızın yerine geçmez; onun üzerine tanınan sözleşmesel bir haktır. Yasal hakkınız daha uzun veya daha geniş bir koruma sağlıyorsa o hüküm uygulanır.
Güvence, her müşteri ve her hizmet türü için bir kez kullanılabilir. Aynı hizmeti iade aldıktan sonra yeniden satın alan müşteriler için ikinci bir 30 günlük süre başlamaz.
3. Türkiye'de Yerleşik Müşteriler — Cayma Hakkı
Tüketici sıfatıyla hareket eden müşteriler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.
Anılan Yönetmelik, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkına istisna getirmektedir. Buna rağmen Schim, 2. maddedeki 30 günlük koşulsuz iade güvencesini bu hizmetler için de uygulamayı taahhüt eder.
Tacir veya esnaf sıfatıyla, ticari ya da mesleki amaçlarla hizmet satın alan müşteriler tüketici mevzuatı kapsamında değildir; bu müşteriler için 2. maddedeki sözleşmesel iade hakkı geçerlidir.
4. ABD'de Yerleşik Müşteriler
Amerika Birleşik Devletleri federal mevzuatı, çevrim içi olarak satın alınan hizmetler bakımından satıcıya zorunlu bir iade süresi getirmemektedir. Federal Ticaret Komisyonu'nun posta, internet ve telefon siparişlerine ilişkin kuralı esas olarak fiziksel mal siparişlerini kapsar.
Bu nedenle ABD'de yerleşik müşteriler için 2. maddedeki 30 günlük koşulsuz iade güvencesi, MAGMARA LLC'nin sözleşmeyle üstlendiği bir taahhüt olarak uygulanır. Sözleşme New York Eyaleti hukukuna tabidir.
Bu politika, bulunduğunuz eyaletin tüketici koruma mevzuatının size tanıdığı hakları sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz. Eyalet mevzuatının daha geniş bir koruma sağladığı hallerde o hüküm uygulanır.
5. İade Kapsamı Dışında Kalanlar
Aşağıdaki kalemler, bedeli üçüncü taraflara peşin aktarıldığı veya müşteriye özel olarak tahsis edildiği için iade kapsamı dışındadır:
- Alan adı kayıt, transfer ve yenileme ücretleri (tutar kayıt kuruluşuna anında aktarılır)
- SSL sertifikaları, lisanslı yazılımlar ve üçüncü taraf abonelikleri
- Proje bazlı web tasarım, geliştirme ve veri taşıma işleri ile tek seferlik kurulum bedelleri
- Ek IP adresi, ek trafik ve ek yedekleme alanı gibi kullanıma bağlı satın alımlar
- Kabul edilebilir kullanım kurallarının ihlali nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hesaplar
6. Yenilemeler ve Dönem Ortası İptaller
30 günlük güvence yalnızca ilk satın alma için geçerlidir; yenileme dönemlerini kapsamaz. Yenileme faturasının kesildiğini fark etmediyseniz, fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde bize ulaşmanız halinde yenileme bedeli iade edilir ve hizmet kapatılır.
Hizmetinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. 30 günlük süre dolduktan sonra yapılan iptallerde, ödenmiş ve kullanılmamış döneme ilişkin bedel iade edilmez; hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar açık kalır.
Yıllık ödenen paketlerde, hizmetin Schim tarafından tamamen sonlandırılması halinde kullanılmamış aylara ilişkin bedel orantılı olarak iade edilir.
7. Çalışma Süresi Kredisi
Taahhüt edilen yıllık %99,9 çalışma süresinin altında kalınması halinde, ilgili aya ait hizmet bedelinin kesinti süresiyle orantılı kısmı talep üzerine hesabınıza alacak olarak yansıtılır. Bu kredi bir iade değil, gelecek faturalarınızda kullanılabilen bir alacaktır.
Planlı bakım süreleri, müşteri kaynaklı yapılandırma hataları ve Schim'in makul kontrolü dışındaki olaylar kesinti hesabına dahil edilmez.
8. İade Talebi Nasıl Yapılır
İade talebinizi [email protected] adresine, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden göndermeniz yeterlidir. Talebinizde hizmetin adını ve varsa fatura numarasını belirtin; iade gerekçesi belirtmek zorunda değilsiniz.
Talepler en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır. Hesap güvenliği için talebin hesap sahibinden geldiğini doğrulayabilmek adına ek bilgi isteyebiliriz.
İade onaylandığında hizmet kapatılır ve hesabınızdaki veriler silinir. İadeden önce yedeklerinizi almanızı öneririz.
9. İade Süresi, Yöntemi ve Para Birimi
İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı hesaba gerçekleştirilir; farklı bir karta veya hesaba iade yapılmaz. Türkiye'de yerleşik tüketiciler bakımından iade, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tamamlanır.
Diğer müşteriler bakımından iade işlemi, onaydan itibaren en geç 10 iş günü içinde başlatılır. Tutarın hesabınıza geçmesi, bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlı olarak ilave 5-10 iş günü sürebilir.
İade, ödemenin yapıldığı para biriminde (₺ veya €) ve ödenen tutar üzerinden yapılır. Kur değişiminden doğan farklar ile bankanızın uyguladığı havale, komisyon veya kur masrafları Schim'in sorumluluğunda değildir.
10. Ödeme İtirazı (Chargeback)
Bir ödemeye itirazınız varsa, kart kuruluşunuza başvurmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; taleplerin büyük bölümü doğrudan ve daha hızlı çözülebilmektedir.
Bize başvurulmaksızın başlatılan ödeme itirazlarında, itiraz süreci sonuçlanana kadar ilgili hizmet askıya alınabilir. Bu durum, yukarıdaki iade haklarınızı kullanmanıza engel değildir.
11. Uyuşmazlıkların Çözümü
Türkiye'de yerleşik tüketiciler, parasal sınırlara göre yerleşim yerlerindeki tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir. Ticari müşteriler bakımından İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
ABD'de yerleşik müşteriler bakımından sözleşme New York Eyaleti hukukuna tabi olup, New York Eyaleti, New York County'de bulunan eyalet ve federal mahkemeler yetkilidir.
Her hâlükârda, bir uyuşmazlığı mahkemeye taşımadan önce [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Yasal Bilgiler
- Ticaret unvanı: 4K1 ONLİNE PAZARLAMA İHRACAT İTHALAT VE TİCARET LTD. ŞTİ.
- Vergi dairesi: Esenyurt
- Vergi numarası: 0012634572
- Merkez adresi: 02-A Aşık Veysel Mahallesi, Esenyurt, Istanbul, Turkey, 34510
- ABD şirketi: MAGMARA LLC · EIN: 30-1506866
- ABD ofis adresi: 169 Madison Ave, STE 11534 Unit 452, New York, NY 10016, United States
- Telefon (Türkiye): +90 212 909 96 68 · Telefon (ABD): +1 (505) 532-4788
- E-posta: [email protected] · Web: schimhost.net
Diğer hukuki metinler